岗位职责：
1、供应商管理：森马咨询端业务的日常供应商的业务对接及人员管理，完成团队各项指标交付达成；
2、大促管理：熟悉大促人力测算的模型及客服排班策略、独立完成活动管理及验收机制；在大促过程中，现场及异常管理；
3、服务流程标准优化：服务全链路业务流程及标准的定期审视及优化，推动服务提升及客户满意；
4、跨部门对接管理：日常业务中与运营、物流、商品等协同部门的协作及沟通，确保业务的正常开展；
5、客户之声的收集及推动运营：客户端voc的收集及问题的推动解决。
任职要求：
1、业务能力精专，有相关的客服管理及业务经验；之前有voc相关经验的优先考虑；
2、逻辑思维能力：逻辑思维清晰，能对业务进行规划及梳理；探究事物的根源，能快速定位问题，从源头推动问题解决；
3、管理沟通能力：沟通对接能力强，能快速的进行跨模块团队协作；情绪管理能力强，能有效的调整情绪，抗压能力好；