客服主管岗位职责:
1.负责外卖商家 骑手 、消费者三方咨询和投诉业务,妥善处理相关售后问题;
2.负责客服团队的日常管理, 监督、指导、 培训等工作,制定和优化部门的服务标准和流程, 确保各项制度落地执行, 保证团队稳定性;
3.提升团队客户满意度和服务质量, 妥善处理客户的满意和意见;
4.协调处理突发事件, 根据运营情況做好应急预案措施;
5.承接甲方需求, 负责与甲方对接,定期参加甲方召开的各类会议, 宣导执行甲方服务要求, 保证运营指标达成。
任职要求:
1统招大专及以上学历, 3年以上客服管理工作经验;
2拥有30人以上团队管理经验;
3熟悉客服中心名模块运营模式和工作内容, 包括但不限于在线、 语音、 投诉、质检、培训等;
4熟悉办公软件,有较强的运营数据分析能力和流程优化能力;
5 有较强的责任心和执行力,善于表达和沟通,能灵活应变处理工作。
- 中介服务
- 500-999人
- 私营·民营企业
- 网易二期